在智能小程序的生態(tài)體系中，“體驗”作為連接用戶、開發(fā)者與平臺的核心紐帶，其質(zhì)量直接關(guān)乎小程序的商業(yè)價值與可持續(xù)發(fā)展。從用戶視角出發(fā)，優(yōu)質(zhì)體驗是提升用戶留存率、激發(fā)消費意愿、構(gòu)建信任關(guān)系的基石；從平臺規(guī)范層面，體驗達標(biāo)是獲取運營權(quán)益、拓展流量渠道、爭取資源支持的關(guān)鍵門檻；在分發(fā)邏輯中，體驗契合度則是匹配搜索算法與信息流推薦機制的基礎(chǔ)前提，直接影響流量獲取的效率與規(guī)模。

為幫助開發(fā)者規(guī)避因體驗問題導(dǎo)致的運營風(fēng)險，上海網(wǎng)站優(yōu)化公司特編制本《體驗優(yōu)化指南》。鑒于文檔內(nèi)容將持續(xù)迭代優(yōu)化，建議開發(fā)者通篇研讀，并定期對照自查、持續(xù)迭代，確保小程序體驗始終貼合平臺要求與用戶期待。相較于1.0版本從功能流暢性、功能完備性、視覺體驗、資源豐富度四個維度的闡述，2.0版本新增了內(nèi)容質(zhì)量相關(guān)建議，并對整體框架進行了系統(tǒng)性重構(gòu)，具體優(yōu)化方向如下：

一、功能全面，準(zhǔn)確可用

功能完備性與準(zhǔn)確性是保障小程序基礎(chǔ)體驗的核心前提。內(nèi)容類智能小程序需普遍配置外露的搜索、評論、點贊、收藏、分享等交互功能，并直觀呈現(xiàn)評論、點贊數(shù)量；建議同步設(shè)置個人中心板塊，便于用戶回訪歷史互動記錄，具體規(guī)范可參考“小程序互動體驗”專項文檔。若評論區(qū)與內(nèi)容主體存在顯著距離，應(yīng)提供“一鍵快速跳轉(zhuǎn)評論區(qū)”功能，例如通過底部常駐評論按鈕實現(xiàn)即時定位。音視頻資源需支持播放/暫停、進度條拖動、倍速調(diào)節(jié)等基礎(chǔ)控制，視頻類資源還需支持清晰度切換、投屏、亮度/音量調(diào)節(jié)、全屏/退出全屏、鎖定屏幕、靜音等進階功能。所有可見功能及內(nèi)容均需確保可用性，標(biāo)題文案、配圖、描述等信息需與實際內(nèi)容保持一致——例如，尚處于開發(fā)階段的核心功能不應(yīng)展示功能入口，“母嬰商品”頻道點擊后不可展示“電子產(chǎn)品”類目。需避免重復(fù)設(shè)計，如多個入口實際指向同一頁面或?qū)崿F(xiàn)同一功能，或同一頁面存在多個功能雷同的“返回”“咨詢”等按鈕。

二、交互流暢，貼心易用

交互流暢性與用戶友好度是提升操作體驗的關(guān)鍵。用戶操作需具備可回退性，如彈窗可關(guān)閉、登錄可退出、點贊收藏可取消，通過滑動或返回按鈕可返回上一頁面，支持一鍵返回頁面頂部及小程序首頁。輪播圖、配圖等視覺元素應(yīng)支持點擊放大；若輪播圖中包含按鈕或引導(dǎo)性文案，需支持點擊跳轉(zhuǎn)，避免僅作靜態(tài)展示。用戶在進行不可逆操作（如取消訂單、刪除文章）、操作失敗或即將產(chǎn)生消費（含流量、虛擬貨幣、資金等消耗）時，系統(tǒng)需及時給予提醒并請求用戶確認。文字內(nèi)容（如視頻簡介、圖文文本）應(yīng)支持復(fù)制，若因版權(quán)等特殊原因不支持，需明確告知用戶。措辭應(yīng)優(yōu)先使用中文表達，避免生僻詞或難理解的詞匯，減少中英文符號混雜，慎用感嘆號，具體規(guī)范詳見《措辭規(guī)范》文檔。非必要或用戶未主動請求時，不得出現(xiàn)彈窗、授權(quán)申請等打擾性提示（如在無需個人信息的服務(wù)前要求授權(quán)定位、登錄或手機號等），用戶拒絕后不得反復(fù)彈窗或發(fā)起授權(quán)請求。落地頁以文字或圖片（如圖文/問答）為主要內(nèi)容時，正文結(jié)束前不應(yīng)插入廣告。廣告尺寸應(yīng)不超過任一屏幕的30%或正文區(qū)域大小（正文區(qū)域指文字內(nèi)容/視頻播放器/音頻播放器等），數(shù)量不超過一個。廣告需支持關(guān)閉且無抖動等強引導(dǎo)性特效；視頻類廣告不得自動播放。首頁不應(yīng)為H5嵌套，其他頁面H5頁面占比不宜過高。原則上小程序上屏?xí)r長不應(yīng)高于1.2秒，首屏加載時間應(yīng)控制在1秒以內(nèi)，以保障用戶留存。

三、美觀規(guī)整，清晰明朗

視覺美觀性與信息清晰度是提升用戶感知體驗的重要維度。界面排版應(yīng)規(guī)整有序，設(shè)計邏輯清晰，以降低用戶對核心功能的定位成本與操作難度。核心內(nèi)容原則上不應(yīng)折疊，確保關(guān)鍵信息可直接觸達。頁面應(yīng)避免出現(xiàn)過多留白區(qū)域，可通過增設(shè)相關(guān)推薦等板塊進行內(nèi)容填充。頂部標(biāo)題欄需配置導(dǎo)航，首頁頂部標(biāo)題建議使用智能小程序名稱，其他頁面可采用欄目/頻道名稱等簡潔不易截斷的話術(shù)。圖片、視頻、音頻等資源需確保基本清晰可辨，水印不應(yīng)影響內(nèi)容識別，避免多個水印疊加。其他視覺體驗建議，如間距、配色、字號字體設(shè)計等，可參考《設(shè)計》文檔及《頁面布局》文檔。

四、內(nèi)容優(yōu)質(zhì)，專業(yè)權(quán)威

內(nèi)容質(zhì)量是決定小程序?qū)I(yè)價值與用戶信任的核心要素。列表中的相同內(nèi)容/商品不應(yīng)重復(fù)出現(xiàn)，不同內(nèi)容/商品的封面圖、配圖、標(biāo)題、正文需體現(xiàn)明顯差異，避免雷同。內(nèi)容應(yīng)盡量完整，如商品詳情頁需包含價格、參數(shù)、產(chǎn)品詳情、用戶評論；文章詳情頁需包含標(biāo)題、發(fā)布時間、發(fā)布作者、完整內(nèi)容；視頻需有畫面且可正常播放等。內(nèi)容型資源，尤其是高時效性資源，需定期及時更新；過期活動、信息等應(yīng)及時下線，禁止將舊聞冒充新聞發(fā)布。內(nèi)容應(yīng)避免包含軟文、水文、關(guān)鍵詞堆砌、無價值信息或回答等。專業(yè)性內(nèi)容（如法律、學(xué)術(shù)等）的作者、回答者需具備并體現(xiàn)相應(yīng)的專業(yè)背景、資質(zhì)，論述與引用需有所考據(jù)，確保內(nèi)容權(quán)威。

來源：百度智能小程序